张文杰解读家政服务行业 周国梁摄
主持人：所以两方面都有责任，一个是雇主期望值太高，另外就是工作人员对自己的定位不太准确。
张文杰：我们创业基地有将近60个家政公司，我们有帮扶他们做一些创业的工作，我们也经常的进行走访。好多雇主说不管花多少钱就想找一个好的工资。
闫潇：我觉得造成这种问题的原因有三个方面：
第一个方面就是刚才张总说的供需的不平衡，为什么产生这种问题呢？第一是人口老龄化，咱们国家已经步入老龄化社会了，需要照顾老人的服务员就多一些。还有现在的80后、90后的孩子们都已经做妈妈了，他们的父母都是独生子女，在照顾孩子这块都是一个欠缺，这样就造成家政行业供需不平衡。
第二个方面家政服务员人才流失比较严重，为什么造成这个原因呢？一个是咱们国家没有出台监管力度，刚才张总也说了服务员心里面没有标准区衡量，这样就会造成客户提出一些问题，而服务员心里不平衡。还有就是在企事业单位里边上班的可能会有医疗保险和养老保险，家政服务员没有，所以流动性比较大，他不把这个工作当成自己的事业去做，只是作为临时的工作，一旦有合适的地方就会跳槽。
还有一个问题就是家政人员专业人才缺乏，为什么说现在找保姆好找，一大堆，能够专业、技能性达到要求的，和现在这个社会去接轨的不多，这就是矛盾问题所在。
张文杰：现在针对目前在现有的家政公司，从规模上讲也达不到一定的规模，从管理模式上讲还是传统的运营模式，以中介的形式去进行管理，只是供求不平衡我觉得还好解决，关键是家政公司从规模上、管理上、盈利模式上我觉得都跟市场不相称，一方面市场需求很大，一方面家政公司管理上、规模上上不去。现在的家政公司一般都是一间办公室，一张桌子就完了。
闫潇：这块作为客户来说，希望选一些比较大的公司，确实家政行业是良莠不齐，选择公司一定要找一些服务人员比较多的，一般小的家政公司是达不到这个要求的。
我们公司现在走员工制，便于雇主出现问题了公司及时解决，服务员有问题也及时给公司反馈，一旦发生问题就及时解决，客户的满意度是比较高的。
张文杰：我觉得是供需三方的问题，一个是家政服务员，一个是家政公司，再一个是家庭雇主，我觉得既然市场有三个主体存在，都得从这三个方面去下功夫，这样才能从根本上解决问题。
首先从家政服务员来讲，要从技能上进行提升，首先从培训上要严格的把关，时主任对我们的监管也比较了解，我们现在培训的家政服务员，是要培训25天，有400个课时，就是全日制的进行培训，我觉得这一关必须把好，因为这一关既培训技能又引导了一些以后上班服务心理上的知识。有些闫总也了解，有一些家政公司培训一天两天就上岗了。
闫潇：有的小家政公司真的是这样，有的可能只是办一个证，甚至都不培训，所以这样就造成家政行业高低不平。作为一个合格的服务员必须进行岗前、岗中的培训，上岗之前必须要培训，在工作中遇到问题了，针对一些问题进行岗中培训，这样才能把这个公司做强做大。
张文杰：我觉得作为一个家政服务员，一个把好培训关，培训完了以后根据实际情况进行提升培训，我觉得这块市就业局培训中心做得非常不错，而且培训都是免费的，真的想从事家政服务行业的就要安下心来，好好把技能提升上去。从家政公司来讲，闫总提了两点一是家政服务员流失的问题，我想可能有些服务员干了一段时间觉得自己不适合，我觉得最大的弊端是没有社会保障，我觉得这是最关键的。刚才闫总也说了员工的管理，我觉得真正的员工的管理，是不是员工管理有两点，第一点就是员工不管在岗不在岗都有工资；第二点，这个家政服务员退休了，生病了，有医保报销，到退休年龄了还有养老保险。作为这块来讲，像闫总他们管理比较先进一些，思想比较靠前一些他们公司已经实现了。
家政公司就是一个市场跟服务员桥梁和纽带的作用，把这个桥梁搭好了，我觉得这是最关键的。有的家政服务员没有主人翁意识，哪个家政公司有活了就去哪儿，很大程度上公司家政服务员就没有约束力。
闫潇：像我们服务员，河北省第一家月嫂公司是我组建的，我们到现在已经13年了，现在跟着我13年的月嫂还有一大部分，有的人可能年龄偏大可能就要回家休息，我觉得首先从人文的关怀上有一个思想的正确引导。有一部分服务员扎扎实实在我们公司一直工作了十几年，根据这种情况，我们公司给他们上了一些保险，比如说意外伤害保险我们也有，可以保雇主、服务员、公司三方都安全，而且现在养老保险都已经基本谈妥，大家都在积极的入保险，让大家在工作中感到到工作的时候能挣钱，不能工作的时候还有一个保障，这样可以使公司良性的发展。
张文杰：为什么做家政服务创业孵化基地呢？首先是响应国家的政策，市就业局以创业带动就业的大环境下，我们组建了家政创业孵化基地的目的在于想搭建这么一个家政信息的平台，做好市场服务的桥梁，我们在这个平台上在市就业局的大力支持下入驻了60个家政服务公司，我们的目的是首先帮助他们创业，这是第一位的，第二位的在创业的同时，让他们经历市场的洗礼和磨炼，真的在实战中去创业，在这个过程中我们进行了一系列的引领，包括这次家政大集，当时我们做前期准备的时候，我跟时主任也沟通过，通过每一次的这种家政大集或者各种各样的活动，既能够激发他们的创业激情，又能够为市民带来一些便利。所以家政大集我们会把这种形式进行常态化，真正的形成一个家政信息的平台。
我们下一步的工作重点是要成立家庭服务的一站式服务大厅，我们想在这个大厅里面展示各种形象，从培训到签约、面谈一直到后续的工作都展现出来，我们准备利用大厅服务好创业孵化基地。首先我们帮着他先从服务员上把关，参加这次家政大集的服务员都是进行培训过的；其次，我们预计在10月份之前，随着家庭服务大厅的成立会面向全社会招聘一批优秀的服务员，真正的把他签约到我们的美东家政服务创业孵化基地里面，不管有没有活都会发工资，五险一金一个不少的给上。为什么这么做呢？我们就想逐步的通过这个平台，整合一下现在的市场，让顾客满意，而且家政服务员也有保障。
