闫潇介绍如何挑选月嫂 周国梁摄
主持人：有了这样的统一管理，相信我们的家政市场也会越来越规范。闫总您作为一线家政公司的管理人员，给我们介绍一下石家庄的家政服务行业情况吧。
闫潇：石家庄目前与家政沾边的公司有三百多个，在工商局注册的有70多家。
主持人：也就是说只有这70多家是真正正规的公司。
闫潇：因为与家政公司沾边的是三百多家，比较专业的公司是70多家，还有保洁公司，每个公司有每个公司的侧重点。在石家庄家政市场上，正规的公司也就四五家而已，小公司不能说做得不好，但是在人才这块和人才库这块可能有欠缺。
主持人：专业的家政公司都会对月嫂进行哪些方面的培训？
闫潇：首先是家庭礼仪、法律法规、孕产期护理、产后护理、宝宝洗澡抚触等等一系列的培训，这是岗前的培训。中间还要对一些服务员当中实际遇到的一些问题进行培训。
主持人：其实现在关于家政的问题我们不必讳，比如有些业主和雇工发生争执，有一些很负面的行为。
闫潇：我觉得服务员是弱势群体，雇主有地位有钱的才能请得起家政服务员，针对这种情况，如果服务员在家庭服务的时候，首先自己要自律，有一个良好的心态和一个积极的工作态度，像我们公司现在有三条明文规定，第一是严禁甩手走人，第二是严禁拿客户的东西，第三是严禁跟客户吵架，这个责任不管在谁。这块我觉得有时候不一定是服务员拿东西，因为服务员进入客户家庭以后，是介于家里人和外面人的中间，所以比较敏感一些，如果雇主家一旦发生丢失东西了首先怀疑的就是服务员，可能有时候服务员真的拿了，但有时候确实是客户忘记了，造成了误解。
主持人：我觉得应该从根源上杜绝这种现象，我希望您能对雇主选择家政月嫂的时候和月嫂应该怎样避免这种问题，您给我们介绍一下。
闫潇：月嫂在上岗之前，比如说驻家的去的时候要带一些换洗的东西，要跟客户交待一下，走的时候一定要把自己的东西对着客户的面让客户看一下。这样会避免很多的麻烦。
主持人：雇主挑选月嫂的时候应该侧重哪些方面呢？
闫潇：一个是身体健康，还有人品和素质，还有与客户沟通能力也比较重要，我觉得作为一个合格的月嫂必须是身体健康，有积极的工作态度，还得有健康的身体，跟客户沟通的能力和技巧，这样才能更好的服务客户。作为客户来说，现在很多客户觉得请了家政服务员就觉得什么事儿都应该做，其实服务员可能也是做不到的，这个时候希望雇主对服务员多一份理解。
张文杰：我觉得行业的规范性靠一家两家公司是完成不了的。
主持人：所以更需要孵化基地。
张文杰：一个是需要一定的组织，比如说家政服务行业协会，其实我们说的一些技能是从小方面入手的，像家政服务员项目里面分了很多，保姆和月嫂都是家政服务员，没有把工种细化。我觉得要想把行业规范好，首先从根源上得有这么一个组织，得牵这个头，制订各种岗位的操作流程、操作标准。比如说月嫂有了行业规范的，怎么护理小孩，母乳怎么喂养都有一个操作标准，对应着行规有对应的级别，有对应的指导价位，我觉得需要全社会都参与进来，这并不是一家公司能做到的。
闫潇：国家要出台一些相应的条文。
张文杰：一个是国家，再一个是家政企业要根据战略发展制定出自己的规划来。
闫潇：公司首先要自律，这是很重要的。
张文杰：我觉得缺少一个行业的标准和行业指导性的东西，最起码在服务员上，操作标准和指导价格上进行规范，雇主在雇之前要知道服务员是什么级别的。
主持人：一个行业的发展离不开全社会的共同努力，我们也希望能看到更加合理和完善的家政市场，非常感谢三位嘉宾做客直播间。我们今天也聊了很多，希望能够给行业发展起到一定的帮助，我们这期节目到这儿就结束了，感谢大家的收看，下期节目再见！
