解读石家庄出租车电召服务

  嘉宾做客民生网谈解读石家庄出租车电召服务    周国梁摄

    主持人："网罗民生事，网上大家谈"，各位网友大家好，欢迎做客河北新闻网直播间，收看最新一期《民生网谈》，我是主持人张灵。

    7月8日省会石家庄出租汽车电召服务系统上线试运行，网友们期盼已久的出租车电话叫车服务终于成为现实。在各大媒体的官方微博上，纷纷发起了类似“出租车电召您怎么看？”意见征集活动，可以说从另一侧面反映出了这一利民便民举措得到了网友的广泛关注和关心。截至今天，这项服务已经试运行了4天时间，在这4天时间里，我们在微博上也发现了不少网友的困惑、疑虑甚至是担心。出租车电召服务我们该怎么用？哪些服务地方能够更人性化一些？

    今天这期访谈我们邀请到了两位网评员，校飞老师和赵金莉老师，一起聊聊"让人欢喜让人忧"的出租车电召服务。各位网友可以通过直播页面在线提问，也可以通过新浪微博@河北新闻网官方，找到我们发起的话题“出租车电召您怎么看”微话题参与讨论。首先请两位先跟网友们问声好！

    校飞：大家好，我是河北新闻文网网友校飞。

    赵金莉：大家好，我是河北新闻网网友赵金莉。

    主持人：欢迎两位嘉宾。现在打一个电话就能叫到出租车，这样的服务如今在石家庄开始试运行，为了揭开它神秘的面纱，我们给网友们绘制了一幅图片，先解读一下这项服务。

    我们首先先看一下现在叫车的时间和范围，现在市民可以全天24小时内拨打我们的叫车电话，不过现在目前这项服务只限于预约服务，有需求的这些乘客也需要提前半个小时进行电话预约，它的服务范围也主要在石家庄市区内，离乘客所在的位置是在2500米的范围内，现在处于试运行的阶段，正式运营以后这个范围可能也会扩大，我们再来看一下收费的范围，目前试运行是不收费的，可能到了正式运行的时候会收取一定的费用。

    其实出租车电召服务已经试运行4天时间了，有些网友已经亲自体验到了这项服务，在微博上我们发现近四成网友不清楚电召服务如何使用。我们给网友们汇总出了电话叫车的几个步骤，第一个是市民首先需要拨打电话8360655叫车服务专线，电话接通之后，需要向指挥人员说清所在的位置和目的地。第二步系统进行定位，发出用车信息的人员所在的位置，我们在中心电子地图上就会搜索附近的空的出租车，并且按他的要求发出用车的需求。第三步就是出租车进行抢单的业务了，当出租车司机在电子显示屏上看到现在有需求用车了，就按下抢车的服务，抢车成功以后这样的信息就会很快的反馈到电召中心。第四步就是接线的坐席人员会以语音的形式告知乘客叫车的结果以及预约出租车的电话号码，同时也会向出租车司机提供乘客的联系方式，双方可能就得到了联系的方式，就可以直接单线的进行联系了。

    其实我们说了这么多，这样的服务不是一件新鲜事，很多大城市已经率先推出了这项服务，但是各个城市具体情况不同，运行的方式也各种侧重，有位细心的网友用微博截图的形式展示了石家庄的出租车电召服务从提出到试运行走过了8年的时间。从交通建设"智能化"和便民角度来看，这的确是件好事。但是短短几天的试运行，网友们发现了不少问题。您尝试过电话叫车服务吗？感觉怎么样？

    赵金莉：目前石家庄叫车的业务才运行了4天，我还没有亲自试过，但是我在我们县里边有叫过出租车，我们是正定的，过年回家的时候或者过假期回家的时候，每个出租车后边都标有一个固定电话，应该是出租车公司的座机或者是客服电话，然后你打这个电话，是属于即时叫车的。我觉得这个经验挺好的，即时叫车，然后大概十来分钟车就能到，可能不是在市里这个交通压力比较小一点，十几分钟车就能到。一般的出租车上都有对讲机，很快就可以到了，这个挺好的。因为市里的这个服务是刚刚运行，我那天想试着打一下，后来想等着成熟一点吧。