构建医患互信 化解医患矛盾死结

    近一段时间，全国各地发生了多起伤医案件，有些性质还相当恶劣，这些案件不仅侵犯了医护工作者的人格尊严，而且给医护工作者的人身安全带来极大危险，严重干扰了医院的正常秩序和医护工作者的工作环境。但是，我们应该清醒地看到，伤医案只是极少数极端案例，并不等于医患矛盾已经到了不可调和的状态，医患矛盾绝不是医患关系的全部。现实生活中很多人可能对医院和医生有一些怨言和不满，也不时地骂几句，但自己或家人真的患病了，首要选择还是去医院检查，接受和配合医院和医生的治疗建议，而不会选择其他途径，也不会动不动对医护工作者使用拳头，这就是患者对医院和医生的信任。

    目前医患互信下降，医患矛盾加深，医患冲突加剧，原因是多方面的，也是复杂的。首先，医疗卫生事业属于公益性、公共性事业，但由于我国医疗卫生体制改革还没有完全完成，国家的财政资金投入力度还有限，“以药养医”格局还没有彻底打破，“看病难”、“看病贵”老大难问题依然存在，就导致患者对医院和医生缺乏信任。其次，以目前的医学水平，并不能包治百病，有些疾病就是难以治愈，有些手术就是存在一定的风险，患者去医院看病总希望能够治愈，只要出现问题总认为完全是医院和医生的主要责任造成的。再者，医患双方沟通不够充分。大医院人满为患，医务人员负荷非常大，可以说是超负荷运转，压力过大，患者平均就诊时间最短的只有几分钟，医患之间缺乏充分的有效沟通。再加上确实存在着少数医务人员技术水平差、服务质量低、能力低，服务态度不好，甚至是责任心不强，所以患者和家属不满意，也是引发医疗纠纷的原因之一。但是，不管是体制因素，还是医患双方主观原因，归根结底是医患双方缺乏互信，这才是医患矛盾的死结所在。正是医患互信的缺失让所有医疗卫生系统潜在的各种问题全部暴露出来，最终引发矛盾和冲突。反之，如果医生信任患者，患者信任医院和医生，就不会互相防范、互为不满，纵然发生了医疗事故，也不会酿成伤医案件。

    因此，要从深层次消除伤医案，从根本上化解医患矛盾死结，关键是重建医患互信，只有医患之间重新建立起互信，才能真正化解医患矛盾和冲突死结。首先，作为患者，应当在思想上有一个清醒的认识，既然选择去医院治疗，就应该信任医生，如果连这点起码的信任都没有，那就没有去医院治病的必要和意义。患者和家属不信任医生，只会束缚医院和医生的手脚，最终受到伤害的只能是患者，这一点社会舆论应当发挥作用，宣传到位。其次，进一步深化医疗卫生体制改革，彻底改变“以药养医”现状，减少医生拿回扣、收红包等失德行为，减轻患者的医疗负担，让群众对医院和医生满意。再者，医院和医生对患者多一些人性关怀，加强与患者及其家属的信息沟通，要把病人当成人、当成亲人来相处，赢得患者的好感，信息沟通不畅就会导致患者及其家属产生怀疑之心。第四，建立医患纠纷处理机制，畅通医患纠纷处理渠道，让医患纠纷处理回归法治轨道，不能让暴力和拳头沦为处理医患纠纷的唯一选择。最后，公安部门必须依法及时惩治伤害医护工作者的当事人，提高威慑力，绝对不能抱着“法不责众”的态度处理，姑息养奸，纵容和助长伤医行为。