河北省石家庄市公安局长安分局育才街派出所教导员 冯志宏
主持人：我这里有组数据，冯大姐调到新浩城警务站的两年来，新浩城警务站共接处警6650起，服务群众19650余人次，抓获各类违法犯罪人员200人，找回走失孩子13名、失散老人13人，收到群众表扬信109封，获赠群众锦旗76面。警务区内刑事、治安案件发案率与去年同期相比下降了31.5%，群众的安全感大大增强，对公安工作的满意度不断上升。在2014年5月被评为"全国工人先锋号"。冯大姐您做出了这么好的成绩，非常让人佩服。您认为，我们的警务工作如何更好的落实到群众中去，更贴心的为人民服务？
冯志宏：其实刚才这个数据说实在的，这是我们警务站的全体警务人员共同努力所做到的，我们警务站是24个人，一天24小时不间断地工作。在这种情况下，我们新浩城和110个警务站一起在探索警务站的工作，怎么去落实或者是践行孙书记的指导思想，就是综合服务警务站，首先是综合，第二就是服务，六大职能里面很多都是服务群众、贴近百姓，把我们公安的办公桌搬到了街面上和百姓零距离接触。
不管是民警也好，还是巡警也好，其实刚一去警务站的时候也是想这个工作怎么做，我们就这样透明的在百姓面前，所有的一言一行，一举一止都在百姓的监督下，这种情况下我们的压力很大，所以全体人员也是在上级机关的要求下，所有的民警、巡警必须上岗一分钟，精神60秒，这也是110个警务站都在努力做的。
另外，我们警务站跟百姓接触的越多，对我们的促进越大，比如原来是刑警，别人感觉是铁面无私的那种感觉，但是我们到了警务站这块更多的是服务群众，所以这个时候我们面对群众的求助也好，包括一个简单的问路也好，我们首先感觉到群众能找到我们，首先对我们是一种信任，我们心里特别的高兴。我们首先自己要有一个好的态度，首先是一个好的笑脸去迎接群众的求助。一样的工作，如果我给他一个笑脸，当时就会有一个很好的心情，过后他会想到这个警察真好，他这么的和蔼。我们在跟群众的互动上，就是我们帮助群众，群众也会给我们一个笑脸或者说一封感谢信，给我们更大的鼓励。
另外我们在工作中，尽可能地把我们的方法用到穷尽，再延伸一点，更好一点，比如我们在巡逻的过程中发现了这个小区的暖气有问题，其实老百姓可能没有找我们，但是我们了解这个情况以后，我们可能接触的各个部门的人比较多，我们知道了以后，我们主动去协调，可能就用一下心这个工作就做好了，服务了群众，问题解决了群众特别的高兴，他就把我们当做亲人。
主持人：冯大姐的这种为群众服务的理念和态度深刻的贯彻了从群众中来到群众中去的理念，杨主任您觉得在日常的工作中，警务工作人员怎样才能更好的贯彻落实"从群众中来到群众中去"的工作理念呢？
杨东广：首先，我要说的就是你们这个问题设计得非常好，当前咱们正在搞群众路线教育实践活动，群众路线教育实践活动的一个重要理念就是从群众中来，到群众中去，以冯警官为代表的一些警务工作人员应该怎样贯彻从群众中来到群众中去的理念。
我提五句话：第一，深入群众之中。第二，倾听群众的心声。第三，制定工作规划。第四，创新工作方法。第五，经受实践的检验。这五句话不是并行的罗列，是有一个前后的内在逻辑关系，贯彻群众路线首先要深入到群众之中去，这是第一步。周书记始终提三个深入：深入实际、深入群众、深入基层，这是做群众工作的第一步。第二步就是倾听群众心声，我们深入到群众中去干什么去了？包括我们警官，干什么去了？还是听老百姓的心声，听老百姓说什么，听老百姓想什么，听老百姓急什么，咱们还是以周书记为例，周书记在第二批党的群众路线教育实践当中提了三个问题：看一看哪些人需要帮助，这些人需要帮助什么事儿，这些人面对的困难是什么，这恰恰是我们要倾听的群众的心声，所以这是第二步。
第三步，我们倾听完心声以后，知道问题在哪儿，我们应该怎么办？返回来把这些问题，把这些困难编织到计划当中去，怎么来做工作。所以要根据群众的反映，根据群众的利益诉求来调整完善我们的工作规划。工作规划有了以后怎么办呢？那就是要做群众工作，做群众工作就要讲究方法，所以我说第四步就是创新工作方法。
毛泽东主席有一句非常经典的话，就是我们的任务是过河，你要想过河必须得解决桥和船的问题，过河是任务，桥和船是方法。我们的警官同志了解了群众的心声，制定了规划，就是要把这个规划落实到群众中间去。刚才我听冯警官谈自己经历的时候谈到了一个词，就是当群众来求助我们的时候，我们哪怕给他一个微笑，那么我起一个名，可以叫微笑工作法，我们找到这样的方法，就能顺利的把群众的工作做好。
做得好不好，怎么样来评价，我觉得还是要经受实践的检验，只有经受过群众的检验，经受住实践的检验，老百姓高兴了，老百姓满意了，说明我们这个工作做好了。所以这就是从群众中来，到群众中去。如果我们再高一个层次来讲，这个过程就是马克思主义的认识论，从认识到实践，从实践提升理论，把从实践到认识，再从认识到实践，把这两个过程融合在一起，高度的契合，我觉得既有理论，又有实践，这就贯彻了从群众中来到群众中去的工作理念。
