“德耀中华道德模范在身边”第三期访谈实录

    道德力量与经济效益

    主持人：在创业之初，您就提出了"五试一退"的规定，并且率先在全国实行了"信誉卡"，在当时您是如何考虑的？

    张洪瑞：我们是首批个体户，国营商业和集体商业原来都有底，在进货的时候都有计划，我们是什么都没有，别的优势没有，就打算做咱们独特的优势，别的企业门口挂着货物出门概不退换，我们是反其道而行之，就提出了“五试一退”。

    主持人：现在这个卡还在使用吗？

    张洪瑞：一直用着，并且我相信一直要用下去，这是信誉卡。从1985年一开业就声明了“五试一退”，凭发票退换，后来发展成用信誉卡。

    主持人：从1984年到1990年，六年中，账面上并没有赚到钱，这可以说和商界的成功的定义不一样，但是您在大会上却宣布，我们信誉楼成功了。您当时是如何理解这样的成功呢？

    张洪瑞：这6年应该说很难熬，我的员工们不走这是非常不简单了，所以说我宣布信誉楼成功了，让大家放心，他们也是对我的信任。我说信誉楼成功了，为什么成功呢？第一，这块牌子让广大的群众认可了，群众一说起来就是“信誉楼”真讲信誉。第二，造就了一批熟悉经营管理的干部人才队伍。第三，探索了一条行之有效的经营管理模式。到现在要到外头说“信誉楼”，他都说“信誉楼模式”。

    主持人：这个模式是怎么考虑的呢？

    张洪瑞：这个后来没有考虑过，就是碰到问题解决问题，在实践当中也是通过学习和看书，在实践中发现了问题一步一步解决，然后发展到现在这个样子。

    主持人：您认为“信誉楼”的主要精力放在哪些方面呢？

    张洪瑞：“信誉楼”现在成功健康发展的秘诀，这些年来采访我的人不少，我说不出来，我会做，不会说，从前年有了灵感了，找到了根本的原因，“信誉楼”成功发展的秘诀一是切实为他人着想，二是把主要精力放在做企业而不是赚钱上，当然这两条做好了，先不赚钱都行。现在企业盈利水平、纳税水平在社会上都是最高的，那么多的同行来找我们交流，专家学者、媒体来采访，他们给下的结论就是说按单位面积营业额和纳税额在全国排第一了。