政务微博摆脱“僵尸”需放下身段立足民生访谈实录

微博草根名博“路灯摄影”路中华

    主持人：主要以哪类为主呢？

    袁照华：现在一个是就业创业的，到过节那会儿坐火车这个事儿真是特别大，询问车次的信息特别多。

    主持人：我看您那儿发一些政策方面消息的时候，网友也特别关注，您这儿有没有什么诀窍呢？

    袁照华：对特别贴近老百姓，贴近青年的东西我们才会发，不是说所有的政策都发，跟老百姓相关的政策，就是便民的一些东西我们才会发。第二，发布时候语言上包括配图上这方面肯定会做点工作。

    主持人：有网友给我们留言，2012年9月份有网友曾就一私家车在早晨不影响交通的情况下，停放在路边被郑州交巡警五大队民警贴罚单一事，发微博，并@郑州交巡警五大队。这条微博先后被转发144次，并引来了54条评论，但是却没有得到郑州交巡警五大队的回复，许多网友觉得他们这种行为就是对民意的漠视，各位怎么看待这个问题？

    袁照华：我觉得一个可能是这个微博就没有人在这儿进行日常的管理，可能根本就没有管。另外，可能是他看到这个东西了，他不知道怎么回答，采取一种逃避、回避的态度。

    路中华：一个是领导不重视，一个也许是后台的沟通渠道不畅通，没有及时的回应民众，及时的回应网友的询问。一个是领导不重视的问题，一个是沟通机制的问题。

    主持人：咱们那儿有没有考评的措施呢？

    袁照华：我们石家庄共青团微博本身的微博管理员只是发布一些信息，对网友的求助、咨询只是一个转接的作用，需要哪个部门回复，需要哪个部门处理就及时批准给相关部门，哪个部门处理完之后再通过微博反馈过来。

    主持人：路老师，您站在网友的角度上，您觉得官方微博对网友留言不回复的情况，是不是应该对他们进行问责？

    路中华：好多部门开微博，一个是大势所趋，一个是上面有规定必须要开微博。但是微博开通之后，微博的管理和运营能力没有跟上。还有是责任不清，造成了回应的迟缓。我觉得一个是规范管理员的发布权限，一个是明确相应的责任，不然官微就成了一个摆设。

    主持人：您站在微博运营的角度上来，您出点好的主意，怎么来改善这种局面呢？

    路中华：我只是提自己的建议，我觉得官微的定位一定要明确，比如说袁书记他们这个石家庄共青团，就是专门针对于青年人的，这是一个大的人群，所以他们发布的相关信息与青年人有关，所以大家都非常愿意看他们的微博，而且他们回应的比较多、互动的也比较多。

    第二，一定跟网友有互动，不是说你发了一条微博就万事大吉了，一定要有一些跟踪的服务，去回应每一个提问的网友。你想取信于民，就得相信这些网友，一个简单的回复不只是解决一个问题，代表了你对网友的尊重，我觉得官微只要你尊敬网友，也能赢得网民对你的尊重，你才能做得更好。

    再有是很多官微是被动服务，我觉得应该变被动服务为主动服务，比如说特别明显的就是网络谣言，官微应该积极的去求证，然后去辟谣。